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品质部年终工作总结

范文一:品质部2014年终工作总结

品质部2014年终工作总结

时光飞逝,转眼又是新的一年开始了,加入公司已四个月的我,在融入到这个大家庭中的同时,学到很多对自己有用的东西。

回望过去的2014年,在公司领导的重视和指导下,还有其他部门同事的配合下,品质小组取得了一些成绩,整个产品不良率在来料,制程,出货各环节都有所下降,能及时的提前发现问题,避免造成更大的质量事故和生产成本的浪费。另外还制定了《LED防水电源检验标准》等质量控制文件来规范产品质量。就产品出现的问题及时的同相关部门进行沟通,形成有效的改善措施,避免问题的重复发生。

随着产品市场的激烈竞争,对质量管理的要求也就越显得重要,企业要生存就得向质量要效益,向管理要效益。在过去取得一些成绩的同时,我们还要看到自己的很多不足,在质量管理上还存在着严重的统计数据缺失,客户反映问题较多,来料不良居高不下,生产浪费严重,5S管理不到位等许多问题。这些都急需我们在新的一年里去改善突破。

展望2015年,随着公司的发展壮大,要做好品质管理就要求做到以下几点:

1,继续加强来料,制程,出货方面的检查工作,通过增加人手来强化这方面工作

2,对来料,制程,售后出现的问题做出详细的数据统计分析(需要生产,工程,计划等部门的配合)

3,对生产现场的5S进行有效的监管指正,特别是材料浪费(生产各小组配合)

4,对经常出现问题的供应商,客户进行到访,找到问题最根本的解决办法,对供应商屡次不改正的进行处罚或更换处理。对客户反映的问题要及时有效的解决,并杜绝问题的重复发生。(需采购,工程,生产等部门配合)

品质部:黎波 2015年1月

范文二:品质部年终工作总结

品质管理部(个人)工作总结

汇报人:***

岗 位:品质管理部经理

时间过得真快,转瞬已经在**物业工作小一年了,回顾以往的工作感触亦多、思考亦多,感慨亦多。对我而言,2013年的工作是难忘、印记最深、是不平凡的。 由于品质管理工作的特殊性,能全面接触了解公司里各层面、各岗位,能最大限度的听到各方面的声音,在这一年既结实了有真才实学、处处维护企业利益的同事、朋友,也见到了做事怕担当耍心眼避重就轻的现象。既感受到**物业的优良传统,也清楚认识了现在**物业存在的问题。

工作综述:

2013年**物业品质管理部在集团领导的关怀下成立,我有幸成为第一任品质管理责任人,在公司发展方针指导下,围绕年度发展目标和计划,初步制定出品质监督、检查体系,加强了公司机关、管理处、员工三级文件的制定、规划和修订,及时高效的完成常态化工作,并较好完成了上级领导交办的各项工作。一方面在质量文件体系的建立及试运行期间,紧紧围绕目标、计划、检查和考核的管理思路开展,加强沟通和协作,发挥品质管理部的指导、监督作用,认真听取管理处意见、建议,及时为管理处提供发展思路。另一方面按照公司领导的安排,从9月开始工作重心转移到协助***管理处的工作上,本着发 1

现问题追根溯源紧抓落实的思路,从解决实际问题入手。品质管理部的工作在职责内外都发挥了积极作用。对照年初签订的《目标责任书》,“克服困难,尽职尽责,经得起审评”是我对自己的评价。 主要工作事项及任务完成情况:

一、初步完成服务品质监督、检查及标准体系制定

品质管理是物业管理的一个重要职能,关系到物业服务质量的保持、提高和改进。根据公司总体发展规划,对品质监督体系进行了初步构思和计划,制定了物业服务质量品质检查规程和检查标准。确定公司品质实行专业化监督、检查。检查方法力求客观、量化和具体,保证检查的公正性和客观性,重点突出品质分析和改进。检查标准由检查项目、内容、标准、检查方法构成。以公司日常业务标准为基础,满足有关技术标准、规范和法规的要求。

二、加强公司机关、管理处、员工三级文件的制定、修订和完善 重点对公司组织机构、各部门职责及办事程序和管理处组织架构及各岗位职责、员工手册三个层面的文件进行了制定、修订和完善。在制定过程中,充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况,加强了文件的系统性和标准化程度。力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。

三、品质管理检查工作的完成情况

品质管理检查工作概括说:两好一停。两好是指:1.4—6月由于质量文件的编纂需要结合公司各管理处的实际情况,求大同存小异,展开频次较高的了解性检查。2.7,8,10月由于质量文件已下发试行, 2

品质部展开高密度的检查,频次为1次·管理处/周,夜间临查1次/周。期间各管理处日常业务工作有了一定幅度的提升。一停是指:9,11,12月,按照公司领导的安排,工作重点是协助***的工作,品质部检查工作停止。

在实际工作中检查是按照公司领导提出的“帮助、指导、引导”的要求对各管理处日常工作情况展开,检查内容包括日常物业管理服务工作、各项工作书面记录、质量文件学习执行三个方面。通过检查,努力促进管理处对自身日常工作质量进行自查自纠,及时对存在的问题进行整改。

四、协助***管理处、***管理处的工作情况

(一)通过观察、了解、论证,在与管理处领导充分沟通后,提出对部分基层管理人员进行岗位调整的建议,报公司领导审批并落实。经工作中验证,效果明显。

(二)协助***克服困难,完成***26、35#楼的交房工作。

(三)整顿了***管理处团队的工作作风、纪律,调整梳理作业流程,经受住了交房后各项后续工作的考验。

(四)在26、35#交房后,与***积极沟通,密切配合,对交房过程中存在的需维修的问题,督促落实处理。

(五)就***供暖事宜,与相关政府部门、热力公司进行了多次接触会晤,建立起良好关系,为供暖创造条件。同时积极采取措施(贴发通知、喇叭宣传、安抚解释、做好各项统计数据等)严密管理处的工作,不给他人留下不利于**物业的可趁之机。

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(六)与**8密切配合,化解3起已势在必行的因供暖而起的群体性事件,维护了**物业的声誉。

五、其他工作

(一)完成集团组织的学习培训。

(二)完成公司安排的各项临时性工作。

品质管理部的工作思路及方向

一、逐步完善品质监督检查体系,引导企业真正正确认识品质管理对服务性企业的重要性。

二、结合实际情况不断完善检查的方式、方法,实实在在的实施,切实发挥品质管理的考核监督作用。

三、开展品质管理人员队伍的建设。为企业发展提供持续推动力。

四、建立有**特色的《质量手册》。正确规范的指导开展工作。 工作中存在的主要问题及个人建议

一、工作效率不高

建议:三明确一抓一追究。既“明确职责 明确流程 明确标准。抓住不落实的事,追究不落实的人”。 完善公司的规章制度,争取“做事有参照,追究有依据”,加强提高工作的双效性(实效 时效)。按照政府、行业提出的“精细化、标准化、规范化”的管理要求,做到“制度管理”才是长久生存之道。

二、缺乏专业化 缺乏职业素养

建议:招聘专业人员从业,核心团队要年轻化、专业化、知识化、质量化。人才是国之根本更是企业发展之本。

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三、本位主义严重

建议:正人先正己,在企业中要倡导“敢说话 说真话 为企业发展办实事”的风气,树立企业利益第一的“企兴我荣”观念。

深入理解“求实创新 稳中发展”指导思想的含义,理清思路、抓住重点,分清主次、有序开展才是明年工作的“王道”。

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范文三:品质部年终工作总结

品质部年终工作总结

时间荏苒,岁月穿梭,转眼间2012年就要在紧张和忙碌中过去了,回顾这一年来,我作为公司质检部一名检验员,有很多进步,但是也存在一些不足之处。 半年来,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我不但勤奋踏实地完成了本职工作 ,而且顺利完成了领导交办的各项临时任务,自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作,总结经验,吸取教训,本人就下半年的工作总结为以下几项

一、工作收获

1.首件检验

我严格按照控制计划要求,做到预防、把关、反馈。

2.巡检

巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”,在巡检的过程中,对工序流转的产品,执行上道工序对下道工序负责,下道工序复验上道工序的制度,做到层层把关。

3.异常反馈

在生产中经常会因为设备或员工的原因,出现各种各样的异常,小则损坏单个组件,大则损坏成批的组件,出现异常,我会第一时间通知上级领导,及时的处理问题。

二、感想及体会

1.态度决定一切

工作时一定要一丝不苟,仔细认真。不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2.勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐,这就需要我们一定要勤于思考,改进工作方法,提高工作效率,减少工作时间。

3.不断学习

要不断的丰富自己的知识和技能,这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

三、自身的不足

1.工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2.要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性,提高综合分析、解决问题的能力

3.在完成领导交办的任务的基础上,发挥自身优势,继续加强专业知识的学习,进一步提高各项组件的检验技能

四、2013年的工作规划

在新的一年里,我决心认真提高工作水平,为公司的发展贡献自己的一份力量。同时,随着公司业务的增多,新产品的开发,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验,借鉴好的工作方法 不断提高自身的素质,使自己的全面素质再有一个新的提高,以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。

品质部:方建超

2013年1月11日

范文四:品质部年终总结

2013年品质部年终总结报告

当2014年不期而至时,回望过去的一年有起伏,有变迁,有黯然失色,也有笑意盎然,但相

比2012年,整体质量确有大幅度的提高,经过2012年,特别是下半年,在各部门的大力支持配合

和总经理的重视并提出以数字化管理,精细化管理为理念,在品质部的员工的共同努力和各部门配

合下,产品质量有了明显的改善。但2013年的上半年随着总经理工作重心的转移,没有事事亲自

跟进,督促,各部门都成松懈状态,回到之前状态,品质部又回到之前的救火员的角色,在车间除

担当发现异常,裁决异常的作用,但同时还承担指导生产和解决问题,部门衔接沟通等多个角色,过程中压力和阻力太大,由于同时承担多重身份,所以导致最后质量没有明显提高,反而下降;但

下半年在董事长的亲自指挥下,提出一系列的措施,质量有明显的提高。

现将2013年整体质量作以下简单的分析汇总:

经过品检部的努力,和董事长的一系列措施和重视下,及部分工人的态度的转变,上半年与下

半年产量提高的同时质量也有明显的提高,从送到维修工维修的数量可以得到有效证明,例如(以

下是以完整记录的订单为准):

从上表可以看出,2013年下半年环比上半年整体坏品率下降46.1%,同比去年坏品下降28%;

人为故障率环比上半年下降55%,同比去年下降45%;坏品送至维修工维修率环比上半年下降45.3%,同比去年下降21.%;虽说经过线上检验员反复重检才得到这么低的送修率,但这是前所未有的好

成绩,这和线上的检验员和工人的努力是分不开的,从这些数据可以说明,只要用心,好的质量

是可以做出的。

从车间生产开出不合格纠正预防单和返工单数量上分析2013年同比去年下降13.7%,以下是

车间生产质量异常单分析汇总(以下记录凡是与该部门有直接或间接关系每部门各记录一次。)

数偏差,性能不稳定和无法测量检验的技术参数或由于未分散抽检,导致坏品漏检造成。同比去年

4月份以后来料故障批次下降26.1%,供应商质量有所上升。检验漏检率同比去年下降7.7%。

在过去的一年中,虽然品质部由上半年6人减少到4人的情况下,但在各部门的配合下,还是

取得了一些的成绩,简单汇总如下:

一﹑在过去的一年中,基本上保质保量按时完成厂里安排的各项工作任务。虽一直充当救火员,

急救员的角色,但在不影响生产的情况下独立处理车间一般性突发的质量事故,并能及时提出整改措施,将损失降低到最低。

二 .基本做到所有的来料都经过IQC确认后才能入库;对来料不合格品严格按照标准做到及时

开不合格通知单并做相应的处理(除一些库存及一些呆滞代用品外)。

三.每张订单做到SMT,插件机,插件,附加,装配都进行了分段首件确认,大大的降低了批

次性故障。

四.对流水线的质量控制点和关键岗位加强了质量记录真实性的控制,规范了记录的填写。重

新规范了合格率的计算方法,重新规范了质量奖励制度,对每个月每位员工质量好坏进行了相应的奖惩,基本做到了2013年上半年总结提到的要求奖惩做到时效性,计量性,公开性。

五.对车间一直持续坚持开抽检返工单制度,及红单(不合格纠正预防措施单)制度,并严格

按照检验标准执行,大大提高了工人的质量意识,产品出厂合格率和降低客户验货返工率。

六.从去年8月开始至今年10月安排专人进行制程巡回抽检,并且覆盖到二楼附加每个组,

每张订单,有效的提高了生产过程中的质量,避免坏品到达成品后才发现,大大的提高了产品的一次合格率,将返工损失降低到最低,有效的督促了二楼质量检验,测试员责任心。

七.今年四月份到8月,二楼安排了专门的巡检人员,做到2小时对每条流水线,每个操作人

进行抽检,并做到当场指正并教育,并做相应记录,有效的提高了每个操作人的责任心。

八.最近3个月由品质部在不影响品质部正常工作的情况下安排专人利用晚上加班和白天生

产正常的情况下将今年一年及老厂遗留下的CTC75W约8000pcs坏品(维修修掉800pcs)全部修好,以及M150W装配剩下的全部坏品,和A02 300W,600W等共计约2500pcs。降低坏品积压造成的损失。

九.品质部承担了部分检修坏品的职责,减轻维修的压力,缓解了之前出货等维修的局面,减

少了验货后小缺陷的机器直接出货的现象,和一些员工为省事将部分坏机器直接送包装的现象,大大提高了出货产品的整体质量,直至下半年除客户MGB外,其余客户每张订单送至维修工维修的坏

品基本控制在二楼3%,一楼4%;这从专业维修工减少,今年出货几乎未出现出货等维修的现象,甚至维修工还有时间将部分积压的库存坏品处理掉,这些都是有效的证明,虽然这与产品整体质量提高有关,但主要原因是由于检验员检验检修的水平提高和责任心提高,以及由品检部协助检验员检修并归类原因,将坏品消灭在检验,返修过程中,这也就是我们上表中看到的生产进度未滞后,并且维修处没看到大量堆积的坏品,准时出货,而最后看到一次生产合格率依旧不是很理想的真正原因。

以下是我针对总经理提出的2014年工作重点之一的“开源节流”主题思想结合我们公司的现

状单对公司“浪费”现象做简单的举例分析:

一.库存的浪费:2013年品质部协助仓库年终盘点各种车间及仓库大小不等的机器发现,不在订单范围内的坏品待返修积压的库存超过10000pcs,合格的半成品,成品共计4509pcs(不含3号楼整理出来的大量零散的半成品机器以及一些零部件,详见后续2013年整理拆旧盘点汇总表)。

二.制造过多的浪费:2013年每张订单都按要求准时出货后,年终盘点却有14500pcs库存积压,请问这是从哪里来,没人知道,这难道不值得我们反思吗。

三.等待的浪费:1.从我长时间观察车间组长一天最多的能去仓库领料5次以上,在仓库停留的时间多达3,4小时以上,组长的职责不单是安排工作,同时要保证生产质量,8小时的工作时间一半在仓库候着,如此频繁的去仓库,如果车间出现异常由谁处理,这样如何能把质量,把效率做上去,为什么不能提前一次领完,不能一次性配完?。2.车间经常由于缺部分配件,或是由于发料数量短缺,或是由于生产的周期长,导致部分部件放置在车间某个角落没找到而导致一次性生产无法完成,而重新排线二次生产的现象经常发生或者发现短缺重新领料,这时往往流水线就会成不正常状态。

四.修理的浪费:虽说经过一系列的措施后,送修率基本控制在7%左右,依然偏高,同时10%以

上的坏品经过车间检验员返修,检验完成,虽然将坏品消灭在过程中,但依旧产生大量的修理浪费,怎样保证生产中产生较低的坏品,这也是我们品质部2014年的工作重点,将坏品控制在生产过程中,而不是现在的控制在检验返修过程中。

五.管理的浪费:存在严重的制度漏洞,导致很多管理上的漏洞。例如1,仓库规定,缺料凭领料单签字发料,而从没人去问为什么会领料,这种事情谁买单,1200pcs圆筒150W退货重新包装,952pcs按单发料,按单生产,出货时组长说缺50pcs开关板,为保证出货重新开单领料99pcs,将

贴片工人从装配流水线上替换下来开机器贴片(不出意外理想计算:领料1小时,准备,上料,编程2小时左右,开机正式贴片10分钟内完成,该开关板小,如果换作其他型号上料编程3小时左右),重新做配件生产,可能再排线装配,试问如果该外协厂在外地,是否不出货或少出货50pcs,这时候领导在哪里,为什么没有人问为什么生产?50pcs去哪里了?为什么会少?为什么都是按单生产还要领料重新生产?凭什么再发料,再生产?.......(最后生产一半我要求停止生产却发现出货后多出80pcs成品机。)例如2迁厂过来时我整理上交了8块万用表调试万用表,附加组3

各组缩减到2个组万用表都退仓库,而此时,河南分厂要5块万用表却凑不齐需重新采购,事虽小,但可以体现我们厂存在多大的问题,原因何在,没人知道,没人问为什么,这种事情在我们公司太多,这不是工人的错,错在我们,为什么事情出了不问几个为什么。

六.动作的浪费:部分工序,动作分解过细,要知道在生产的过程中,工人产品拿起放下都是要

时间的,如包装M150W 1小时包300pcs要14个人,75W 1小时300pcs要13个人,往泡壳内放个机器要一个人,往泡壳内放个说明书还要一个人,真的有这必要吗,这样效率真的高吗,不一定。过分的分解操作动作,并不一定能提高效率。

以上是我针对我们公司现状有感而发,只代表个人意见,工厂管理中的八大浪费,我们公司却突出体现了6大点,试问,如此严重的浪费现象不值得我们反思吗,要改变这么多的浪费现象,首先前提必须提高管理层的责任心。2013年品质部上班年总结已提到过,但并未有明显的提高。

针对2013年品质部工作不足,对2014年品质部工作重心做简单汇总:

一.品质部2013年总结报告中提到的工作重点之一就是改变所用人的观念:品质没有折扣,

虽然可能我们放过去的是百分之一,千分之一,万分之一 ?? ,但是对于使用者就是百分百残次品或坏品;品质部在包装组以及检验,检修的工人中一直灌输这样最简单的质量要求“如果是你买,这个你所说的小缺陷,你要吗,假如你要,你就放过去”这是我们回答车间最多的问题,同时品质部对每个订单的跟线,协助返修人员及时对一般性故障进行检修,使整体的送修率大大减小,生产完基本跟线返修完,经过这两个措施,基本上做到存在缺陷的机器没有流出去;2014年品质部的工作重点1是,将该质量意识继续贯彻下去,彻底消除验货前质量要求高和验货后质量要求放松的双重质量标准。

、 二.由于品质部人员以及车间工人流失过多,明年会有大量的新人会加入,必须彻底打消凭经

验检验的原始检验方法,工作重点2就是将检验标准更文字化,具体化,标准化,让检验员快速入手,提高效率和工作质量。

、 三.虽然从上述的报表中2013年送修的坏品与往年相比,不是一个档次的,但是过程中的坏

品仍然很高,怎样将坏品消灭在生产过程中,是明年品质部工作目标的重点:

、 1. 强制推行巡检制度;一直以来由于人手的限制,以及其他因素,导致定时,定点巡检措施一直

没有有效持续的实施下来,从2014年2月份开始,建立一套完整的巡检制度,将坏品消灭在操作过程中,从而提高操作者的业务水平。

、 2. 巡回抽检全面化,规范化; 2013年性能巡回抽检在2楼附加组得到了有效的体现,也充分体

现出优点,从2014年3月开始,巡回抽检要求在1楼装配组,配件组实施;虽然每批附件测试合格品都经过抽检,但流入到装配车间依就有明显的漏检现象,2014年3月开始,规范抽检方法,要求分散抽检,加大抽检比率,将漏检比率降到最低。

、 3. 建立出厂抽检制度;一直以来由于人手不够,以及工作分配不明确,导致出厂抽检没有完善,

2013年3月开始,在生产周期允许的情况下,出货或客户验货前必须厂部验货合格出报告才允许出货或通知验货。

、 4. 规范来料检验抽检;车间质量异常汇总中,品质部异常占52批次,占坏品批次28.3%,其中就

有31批次是由于来料流入车间,这些其中主要原因由于觉得质量比较稳定或时间不允许而导致抽检比例没按标准取样,或只是集中某件或某几件取样,导致抽检不准确,2014年1月开始,严格按抽检标准分散抽检,规范,完善检验标准。

、 5.严格对不合格来料进行处理;虽然每批原材料基本都做到了抽检,但是由于部分供应商基础太

差,双方衔接不好,往往就算被抽检不合格,无法进行处理,久而久之,品质部原则没有了 标准降低了,导致最后产品不合格。2013年184批次抽检不合格其中78pcs判代理用,占坏品批次的42.9%,虽然不影响产品最终质量,但加大生产难度,及进度,需要我司安排工人进行挑选或整修,增加生产成本。

2012年下半年,特别是2013年下半年,种种事实可以证明,我们公司已经开始朝我们预想的方向发展,品质部2012年,2013年上半年总结中提到10条工作建议,已经在实际生产管理中

逐步实现了6条。我坚信,各部门团结协作,坚持不懈的按照公司预订的目标计划脚踏实地的实行下去,相信我们公司发展壮大指日可待。

品质部:zhwlyl0

2014-1-5

范文五:2011年度物业品质管理部年终工作总结

金涌物业管理部年终工作总结

(2011年12月31日)

光阴似箭,时光飞逝,又迎来了新的一年,2011年,在秦山房产建设有限公司及文昌社区党支部和居委会的正确指导下,同时在兄弟部门的支持配合下,物业管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导,坚持物业管理服务的理念,组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓部门内部管理建设,较好地按计划完成了全年的目标任务,为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作:

一、加强员工思想教育,稳定员工的工作情绪,确保工作的正常开展;2011年是我物业管理部从起步走向正常运作的关键一年,物业管理部在公司指导下开展业务管理工作,如何规范物业管理部的内部建设和业务开展,监督落实各项工作的有效顺利完成,这几大职能已成为了物业管理部的一项系统性工作,因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要,作为管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力,深感压力的管理部及时进行了员工的思想教育,并号召全体员工认清当前形势,更新服务观念等系列活动,采取大会定期召开,小会、培训不断,使大家稳定了思想,卸下了思想包袱,重树了信心,从

而调动了员工的工作积极性,提高了服务质量,受到了公司领导和各部门及业主的好评。

二、满足工作开展的时效性,全面系统学习中华人民共和国《物业管理条例》完善了台账资料的收集整理工作。今年1一12月份,金涌各项物业管理工作正紧张有序的开展,作为一个公司的一个管理部门,队伍的组建,员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范,造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行,有时难免导致某些工作失误,为了保证工作按照一定的标准和流程开展,在公司领导下,管理部根据公司发展的需求,加强学习,注重管理,从而保证了各项工作的有效的运行;特别是今年夏天两场大暴雨时,在人员缺少的条件下,员工不怕辛苦,加班加点,不计报酬,按时完成了抢修工作。让业主满意,为公司业务流程走向规范化管理重塑了良好的形象。

完善;增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理办法》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》等20份作业指导书,确保满足了业主服务之需要。

三、根据业主和公司的要求,在小区大门口没制了电子广告牌。

总体来讲,物业管理部在过去的一年里,还完成了公司的制度建设、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物

业管理是一个系统工程,要保持良好的管理运作,不仅要加强物业的专业化管理,主要通过推行管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里,我们虽然做了很多的工作,也取得了一定的成绩,但与公司领导及业主的要求还有一定的差距;比如:

1、与部门的协调沟通不够融洽;

2、个别员工的工作纪律和责任心不够强;

回顾过去,展望未来,在新的一年里,相信在公司的正确领导下,我们信心百倍,一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作,物业管理部全体人员将群策群力,为树公司的良好形象而努力,再创佳绩,为用户创造更好的舒适环境,同时为物业管理事业做出更大的贡献。

秦山房产金涌物业管理部

范文六:2011年度物业品质管理部年终工作总结

2011年度物业品质管理部年终工作总结

光阴似箭,时光飞逝,又迎来了新的一年,2011年,品质管理部在上级单位和公司的正确领导下,同时在兄弟部门的支持配合下,品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导,坚持物业管理服务的理念,组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓部门内部管理建设,较好地按计划完成了全年的目标任务,为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作:

一、加强员工思想教育,稳定员工的工作情绪,确保工作的正常开展;2011年是z物业公司从起步走向正常运作的关键一年,品质管理部作为公司业务开展的指导部门,如何规范公司的内部建设和业务开展,监督落实各项工作的有效顺利完成,这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作,因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要,作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力,深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育,并号召全体员工认清当前形势,更新服务观念等系列活动,采取大会定期召开,小会、培训不断,使大家稳定了思想,卸下了思想包袱,重树了信心,从而调动了员工的工作积极性,提高了服务质量,受到了公司领导和各部门的好评。

二、满足工作开展的时效性,全面导入ISO9000,完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份,大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展,作为一个新成立的公司,新组建的队伍,员工的管理思路和工作方法难于得到一时的统一和规范,造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行,导致许多工作频频失误,为了保证工作按照一定的标准和流程开展,在公司领导和万科顾问的大力支持下,品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作,从而保证了体系文件有效的运行;特别是A/0版,在人员缺少的条件下,员工不怕辛苦,加班加点,不计报酬,按时完成了体系文件的编制和发放工作,标志公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满足业主入伙,对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作,确保了业主顺www.Fdcew.com利的搬迁。A/2

版由于公司内部组织架构进行调整,同时准备满足ISO9000的质量认证,为了达到要求,完成质量手册的编写,质量手册是公司质量管理的纲领性文件,A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善,所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的,因此质量手册的编写较为顺利,主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制,并按ISO9001:2000标准的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善;增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》等20份作业指导书,同时对相关作业指导书进行了合理的合并,确保满足了2000:9000版本体系要求。

三、根据主业和公司的VI手册要求,完善大厦标识牌的统计和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主业要搬迁入住,根据目前的情况,大厦许多硬件还不具备搬迁条件,在这种情况下,品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作,在诸多条件不成熟的条件下,排除一切不利因素,品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作,在客户服务部的帮助下,据初步统计共打印临时标识牌一千多张,同时与市局进行沟通协调,截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作2000张左右,基本上满足了大厦标识系统的制作,保证了大厦导向系统的清晰。

四、评优资料的创建:今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙,把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇,其各种硬件设备都处于同行业领先地位,因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志,通过评优可从实质上提高z人的服务质量意识及责任感、荣誉感。

评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作,因而评优工作初期的资料收集整理及归档是十分重要的,目前已制定评优资料明细目录并已开始收集。现场的实际

操作也是至关重要,规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分,评优要贯彻到实际工作中去,不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参加的评优动员大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵,由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行操作,并成立了评优领导小组。评优工作与各部门息息相关,在各http://www.fdcew.com/部门积极配合参与,做到实际工作按评优标准进行。评优资料的收集整理工作计划在本月及2012年1月完成,但各部门资料提交普遍不全;验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局,办理移交或与之协调解决问题尚未解决;公司部分管理制度尚不健全,建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通,与评审部门建立良好的工作关系,以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。

总体来讲,品质管理部在即将过去的一年里,还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程,要保持良好的管理运作,不仅要加强物业的专业化管理,主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里,我们虽然做了很多的工作,也取得了可喜的成绩,但与上级领导及公司的要求还有一定的差距;比如:

1、与部门的协调沟通不够融洽;

2、个别员工的工作纪律和责任心不够强;

3、ISO9000体系推行的力度不够。

回顾过去,展望未来,在新的一年里,相信在公司的正确领导下,我们信心百倍,一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作,品质管理部全体人员将群策群力,为公司经济效益再创佳绩,为用户创造更好的舒适环境,同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。

深圳市z物业管理有限公司

品质管理部

2011年11月11日

范文七:2011年度物业品质管理部年终工作总结

2011年度物业品质管理部年终工作总结 光阴似箭,时光飞逝,又迎来了新的一年,2011年,品质管理部在上级单位和公司的正确领导下,同时在兄弟部门的支持配合下,品质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导,坚持物业管理服务的理念,组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓部门内部管理建设,较好地按计划完成了全年的目标任务,为公司的发展和内部建设做出了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作:

一、加强员工思想教育,稳定员工的工作情绪,确保工作的正常开展;2011年是物业公司从起步走向正常运作的关键一年,品质管理部作为公司业务开展的指导部门,如何规范公司的内部建设和业务开展,监督落实各项工作的有效顺利完成,这几大职能已成为了品质管理部的一项系统性工作,因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常的重要,作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力,深感压力的品质管理部及时进行了员工的思想教育,并号召全体员工认清当前形势,更新服务观念等系列活动,采取大会定期召开,小会、培训不断,使大家稳定了思想,卸下了思想包袱,重树了信心,从而调动了员工的工作积极性,提高了服务质量,受到了公司领导和各部门的好评。

二、满足工作开展的时效性,全面导入ISO9000,完善了体系文件的编制和改版工作。今年4月份,大厦各项物业管理工作正紧张有序的开展,作为一个新成立的公司,新组建的队伍,员工的管理思路

和工作方法难于得到一时的统一和规范,造成各项工作的开展无法依据标准的程序进行,导致许多工作频频失误,为了保证工作按照一定的标准和流程开展,在公司领导和万科顾问的大力支持下,品质管理部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作,从而保证了体系文件有效的运行;特别是A/0版,在人员缺少的条件下,员工不怕辛苦,加班加点,不计报酬,按时完成了体系文件的编制和发放工作,标志公司业务流程走向规范化管理。A/1版是为了满足业主入伙,对流程进行了现场审核和流程的可操作性进行了改版工作,确保了业主顺利的搬迁。A/2版由于公司内部组织架构进行调整,同时准备满足ISO9000的质量认证,为了达到要求,完成质量手册的编写,质量手册是公司质量管理的纲领性文件,A/1版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善,所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟的情况下进行的,因此质量手册的编写较为顺利,主要是根据公司已定的组织架构完成了部门岗位职责的编制,并按ISO9001:2000标准的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善;增加了《员工奖惩管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备(工具)操作作业指导书》等20份作业指导书,同时对相关作业指导书进行了合理的合并,确保满足了2000:9000版本体系要求。

三、根据主业和公司的VI手册要求,完善大厦标识牌的统计和制作工程;今年8月份接到市局指示,10月份主业要搬迁入住,根

据目前的情况,大厦许多硬件还不具备搬迁条件,在这种情况下,品质管理部负责大厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作,在诸多条件不成熟的条件下,排除一切不利因素,品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制作,在客户服务部的帮助下,据初步统计共打印临时标识牌一千多张,同时与市局进行沟通协调,截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作2000张左右,基本上满足了大厦标识系统的制作,保证了大厦导向系统的清晰。

四、评优资料的创建:今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙,把信息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽大厦是一座智能型综合楼宇,其各种硬件设备都处于同行业领先地位,因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工作是评价物业管理优劣的一个主要标志,通过评优可从实质上提高人的服务质量意识及责任感、荣誉感。

评优工作的重点主要包括建立大厦的评优资料、规范化现场管理等工作。资料是评优工作的一项基础工作,因而评优工作初期的资料收集整理及归档是十分重要的,目前已制定评优资料明细目录并已开始收集。现场的实际操作也是至关重要,规范化的现场管理是充分体现评优工作内涵的一个重要组成部分,评优要贯彻到实际工作中去,不能只停留在资料上、表面上。在各部门负责人参加的评优动员大会上已明确说明了评优工作的实质和内涵,由其负责督导本部门实际工作按评优标准进行操作,并成立了评优领导小组。评优工作与各部门息息相关,在各部门积极配合参与,做到实际工作按评优标准进行。

评优资料的收集整理工作计划在本月及2012年1月完成,但各部门资料提交普遍不全;验收资料及相关批文此类规划档案现仍在电信局,办理移交或与之协调解决问题尚未解决;公司部分管理制度尚不健全,建议公司编制一本比较完善的管理制度汇编。接下来须加强与评审部门的沟通,与评审部门建立良好的工作关系,以过硬的评优标准迎接评审部门的审查。

总体来讲,品质管理部在即将过去的一年里,还完成了公司的制度建设、合同评审、停车场的策划和顾客意见调查等方面工作。物业管理是一个系统工程,要保持良好的管理运作,不仅要加强物业的专业化管理,主要通过推行ISO9000管理体系有效的提高员工的综合素质。在回顾过去的时间里,我们虽然做了很多的工作,也取得了可喜的成绩,但与上级领导及公司的要求还有一定的差距;比如:

1、与部门的协调沟通不够融洽;

2、个别员工的工作纪律和责任心不够强;

3、ISO9000体系推行的力度不够。

回顾过去,展望未来,在新的一年里,相信在公司的正确领导下,我们信心百倍,一定能够高标准、高要求、高质量地严格要求做好各项物业管理工作,品质管理部全体人员将群策群力,为公司经济效益再创佳绩,为用户创造更好的舒适环境,同时也为深圳电信改革事业做出更大的贡献。

XX物业管理有限公司

品质管理部

2011年11月11日

范文八:年终生产品质部工作总结

218.65.20.20/PHENIXHOME/

2009年生产部年终工作总结

200年受世界经济危机的影响,是极其困难的一年,在这一年里遇到了危机和困难,但总体还是艰难地走过来了,绝大多数员工的干劲没有减,在这辞旧迎新之际,我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结,同时祈愿我们公司明年会更好。

一、生产和产量方面

这一年里,1-4月生产处于停产半停产状态。员工情绪多,意见多,但通过与职工的交流,把困难和问题向员工讲清楚,得到了员工的理解,也得到了职工对我们工作的支持,特别是5月后,产品订单越来越多,要求交货时间越来越短的情况下,大多数员工都能主动加班,急生产所急,基本保证了产品客户的需求发货,一年来我们完成各类产品:

二、人员管理方面

生产部由于在管理上比较松懈,致使员工的责任,服从管理责任意识不强,迟到、早退、外出不请假的现象经常出现,缺乏成本观念和质量观念。生产现场管理较为混乱,原来的班会早会制度不消而散,劳动纪律松懈,5S没有做到位。

对以上这些问题。我们打算在新的一年里,强化现场管理,整顿,教育并制定更祥细的规章制度,恢复每日列会制度,严格考勤考评制度,加

强奖惩措施。以提高员工的集体主义思想及团结精神,提高工作效率。 三几点建议和设想:

1:在市场经济竞争,在用户需求产品周期越来越短的情况下,本部可否提前投入铸铁毛坯5-8吨,从而缩短生产供货周期。

2:目前本部机加工人员少共10人,应急速度慢的情况下,生产与外协的协调是否可调整。

3:当前我部生产的产品成本高具不下的情况,在新的一年可否在全厂开展一次“确保产品质量,降低产品成本”的活动。展望2010年,我们会在厂部的领导下,更加努力地把生产部的工作做的更好。

2009年品质、安全设备工作总结暨2010年工作展望

2009的金融危机年,在厂部的各位领导正确领导下,品质部克服了一个又一个的困难,迈过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。

现将工作总结如下:

一、加强学习,提高自身品质意识,树立严谨的品质理念确保所有入库的原材料满足规定的要求,防止未经验证(符合“放行”规定的除外)或验证不合格的原材料入库。配合集团公司2009年度量值传递周期检定安排完成了设装本部的万能量具、量块、塞尺、专用量具的送检和报表更新工作。完成了09年初制定的监督批合格率等6项质量目标,在品质方面主要做了以下工作:

1:全年共查处67项因检验人员检验零件的错检案例,同时进行了处罚。 2:分别在09年2月、6月、11月、12月对设装本部的万能量具、量块、塞尺、专用量具的送检和报表更新工作,在6月和12月配合集团公司人员对本厂进行了QP421、422、761、762、763、825、851等层次贯标文件的检查工作。 3:现有原材料角钢、园钢、铁板等金属材料,采购途径的差异不统一,给生产

加工带来了难度,为提高材料的统一性,特制定《原材料检验规范》。

4:加强检验人员工作进行小批(单件)金加工检验规范。09年2月13 号在设装本部生产部会议室进行《加工过程质量管理规定》的培训。光学加工设备的定购客户对我厂提出要求:1,设备部门菱角太多,2,开关电器不统一问题 3,动力线差,针对客户反映的问题,我们进行分析,同时细化品质管理规定,有针对性的从检验着手,以生产工人为主体进行产品零件加工品质管理规定,要求生产部各部门派人进行培训,为提升检验员及生产员工的生产、检验质量,使加工过程质量管理得以提高,希望通过部分人的培训。

2009-3-5下午,品质主管抽查发现已交检完成的光学设备JPR012.4F 02-03 24件连接座在通过车床加工后,产生了毛刺,由于检验工作的疏忽放行,铣工零件JPRZ012.6F的03-03开口垫圈8件零件通过检验,铣口毛刺未修干净,立即通知返工。

由于两起外观品质案例,核实图纸技术要求写的很清晰,透露出品检员工作责任心不强,就此有必要对本部品检员进行案例分析:虽然没有造成损失或报废,一旦转到表面处理或装配在光学设备上就很难返工。3月6日上午在生产部办公室对品检员和库房管理员进行了培训。

在控制品质方面:

1:思想上品检员应锻炼语言的说服力:我们的操作者和品检员经常凭着以往的经验检查零件,不能够提高创新发挥,胆小怕事,做老好人,对操作者说:是某某领导要求这么严的,那么主管给予你的权力到那里去了,作为品检员你是有权不用,在员工中就没有什么威信,还能检得好零件吗?找找自己的原因,为什么同是检验员,别人能做的好。

2:行动上品检员应认真按照制定的《检验规范》进行认真操作,经常学习《金加工件检验规范》,运用给予你们的权利,严抓质量,决不手软,严格按照图纸检验,在金融危机的今天,没有更好的品质就难以生存下去,

同时,我希望库房半成品管理员,也应该树立品质之上的思想,发现外观差的零件通知或退还给上道。不要把问题传入下道工序,从而共同提高设装本部光学设备的质量。2009年5月5日集团对本厂进行内审查出自制塞规未刻尺寸公差。进行了标识上填尺寸公差的补救措施。2009年11月26日集团对本厂进行内审查出现场图纸上有员工写字无技术员签字,不符号P422记录控制程序,被例为检查观察项,当即要求生产部制三 课长进行教育培训,杜绝类似情况发生,同时要求制定整改措施。

2009-6-10 下午生产部开会讨论处理了6月以来生产过程中的品质事故5起,其中有设备捆扎不牢靠的造成脚轮损坏,划线工划线错误,检验错检造成返修的,库房下料工未认真按照图纸下料复查下错管料的,共处罚金额200多元, . 9月13日,光学设备JPRY012.6F在装配过程中,产生了摆臂与水斗滑块相碰的问题,为解决问题,装配钳工经过一天的努力都没有解决问题,品质部发现装配工新手在工作中没有学会解决问题的程序,在设备装配现场,品质部主管就这一问题召集装配工进行现场培训,针对摆臂与水斗滑块相碰的问题进行品质管理PDCA循环的鱼刺图分析法,逐个零件进行检测排查,最终发现是连接座与摆座产生了累积误差,经过技术评审,对连接座进行修正,解决了相碰的问题,通过现场培训让装配工进一步了解到,出现问题的解决方法和思路。

一年多来,积极参加集团公司组织安排的各方面的培训课程的学习,严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则,不收不良、不做不良、不放不良。努力

降低产线的原材料的投诉异常,不断更新加强品质观念。积极参加公司的培训活动,服从分配,处处以身作则,不断提升自己的品质观念意识。

一.亲自抓原材料进料品质控制:

原材料的好与坏直接影响成品的加工品质和交期。为了更好的掌控原材料进料状况,及时发现问题,便于品管数据收集与追溯,综合现有的检验记录,将公司不同类别材料建立对照表检验进行整合,使验收实用且更具数据化。

二. 建立不定期检验及生产现场品质不良状况检查,分类处理和记录,使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善,及时开品质周会分析问题原因预防再发生。

2010一个崭新的开始,也意味着我们将会面对着更严峻挑战;如何度过这次的国际金融风暴并寻求机遇同公司一起走向辉煌,是每一个公司和员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。做为公司中一员的你我是否也应该静下心来认真思考一下如何在新的一年让公司的品质更上一层楼呢?

学习加深自己品质理论学识,不能在问题发生后再来强调,要从头抓起,好的习惯要从开始培养让我们每一位品管人员做到心中有数,品质要求要明确化。同时,建议本部确保《售后服务维修信息反馈》到品质部门,以便制定纠正预防措施和采取宣传、培训活动,提升全体员工的品质意识行为。

二: 安全生产与设备维护做了如下工作:

2009-3-16,设装本部安全员在厂部会议室,对车间内的31名一线机械操作工进行安全生产及设备保养知识培训。

培训内容包括从安全事故案例开始讲述,列举了我国08、09年全国发生安全事故,最终结合本集团公司 2008年度发生安全伤害五起事故进行分析和讲解:等等,通过以上案例,希望大家注意安全。

5月18日,我厂生产部对在不同岗位实习的30名学生进行关心座谈会,让他们了解光学设备的装配基本原理与量具的识别,零部件和装配图的认识,铣床、刨床的加工零件的原理,熟悉量具的使用方法,零部件图纸的认识,学习掌握各种车削车刀及钻头的刃磨方法等。

5月25日,应技校老师改进教育的要求,加深实习生在厂半个月的实践和理解程度,设装本部派出培训老师到技校电教室,对在我厂的30名技校实习生进行了一堂图文并貌的电教车工基础理论知识培训,培训内容介绍了车间的各中设备机械性能,加工范围,机床各部件名称用途,游标卡尺及其它常用量具的辩识等等车床知识。 6月2日、4日、10日分别进行铣工、刨工、刀具、机械制图等课目进行专门培训。这样的边实践边理论学习的结合方法,是目前我厂实习生学习首例,也正符合科学发展观的思路。使实习生学习走捷径,更快,更深刻地掌握自己实践的生产技能。

关于我厂现有设备的安全操作和保养存在的问题。重点讲述了:锯床、行车、

砂轮机、车削、数控车床、数控铣床、刨床、磨床、插床、镗床、剪板机及折弯机、台钻、摇臂钻14种设备具体的安全操作规程。对每一种设备最容易出现的安全事故进行阐述举例:在台钻上加工薄小零件台钻不装夹。钣金班员工在加工时,时常不小心被铁皮划破手。乙炔气、氧气瓶使用和储存的安全及电焊、氩弧焊、钣金工安全操作知识点,再次强调重申了行车操作的安全,不是谁想开就开,无证禁止开。

1、安全生产方面

将安全生产纳入了日常检查记录的管理工作之中,能够经常对各岗位员工进行安全知识的教育,培训操作工正确操作生产设备,发现问题及时处理。共发生设备事故三起,请外单位精工部人员维修6次。

2009年10月6日车工段和炳在数控车床上加工零件时由于行程开关失灵,没有回零产生车头撞车事故。造成车床卡盘三爪附件损坏。2009年10月29日晚上,加工中心员工徐盛强在加工零件时未换刀加工毛坯孔,造成刀具拧断。钳工熊明在修理M131W外元磨床时,由于修理工作不严谨,拆下的磨床支架、垫块、轴配件遗失,致使企业重新购买磨床支架、垫块、轴配件。对段和炳、徐盛强、熊明三位员工进行处罚165元、260元和105元。特别警示个别员工:不停车挂齿轮是车间存在的一种现象,如果造成齿轮损坏,由操作者承担责任。希望大家认真对待使用的设备做到管好、用号、保养好的良好习惯。

2、设备管理方面

在这二 2009年的一年里,针对存在安全隐患的行车,本部投入了6千元进行了线路改造,根除了安全隐患,车间大部分加工设备都是旧设备,故障率较高。但我们设备维修人员还是克服了技术力量薄弱的困难、按照设备维护保养的相关文件对设备进行定期检修保养,并且作了相应的记录及详细的设备点检表,在车间改造过程中,对车间的8台大型设备进行移动定位,投入资金2000元,整个过程安全正常,保障了设备的正常运转,进而从很大程度上确保了生产运行的稳定性。

统计工作认真按照厂部和集团公司的要求进行统计生产、考勤工作, 为了实现本部门的各项最新信息能及时让组员了解,积极用宣传栏的形式适时的广而告之在车间进行宣传。

四、工作中的不足及改进想法

1、品质控制机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控能力的检查,从而全方位地提升管理和服务品质。

2、作为品质控制部门,对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及服务品质的监控上。

3:加强设备安全的管理检查力度。

生产品质部

2009-12-25

范文九:质检部年终工作总结

2011年公司突飞猛进的发展。在发展的同时,生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的配合下,做出了一定成绩,现做如下小结:

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据,切实建立品质控制机制为核心,有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨,全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作小结

1、品质检验机制不断完善

由于原品质部长的离职,公司质量体系工作一度停滞约,虽然采取了项目责任区域化分管理方式,但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求,对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查,及时指出管理及生产中存在的问题,提出纠正预防措施和纠正时限,并对纠正结果进行跟踪,较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式,以检查出的问题来检测内部管控能力,通过考核实施压力,强化部门员工的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三检得以真正地建立,使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起,我部门开始强化现场检查,就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查,通过这种强化性检查给部门员工施加压力,使现场管理及品质明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流失率虽然低,但却是良莠不齐,对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此,部门成立初始,在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点,综合形成《品质部考核管理制度》,并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证,确保了品质部的正常运行。

3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施,理清了品质部运行工作中存在的问题,自9月下旬起利用约2个月的时间,组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展,不仅使部分基层管理人员动了起来,而且使各班组更加熟悉体系文件,更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适宜的体系文件进行修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善。

5、配合监督审核

9月13日—15日,迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核,我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作,并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》,且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。

三、工作亮点

1、建立了三检机制,使品质控制作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化,进一步明确了管理职责,理顺了管理要点,修正了环境管理策划的原则性问题,使更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里,我部门做了大量具体工作,取得了小小的成绩,但深知距离工作要求还存在差距,具体如下:

1、品质控制机制虽然建立起来,但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查,从而全方位地提升管理和品质意识。

2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候,就进行过深刻的反思,并已经开始行动做好此项工作。

3、作为品质检验部门,由于之前几个月生产任务繁忙,对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及品质的监控上,从而真正能够做到替公司分忧。

范文十:质量管理部年终工作总结

2015年质量管理部工作总结

2015年,按照公司签订的‘目标管理责任书’和‘以订单为业务单元的绩效考核’指标要求,在公司董事会的关心、支持以及各部门的大力协助和配合下,一年来质量管理部全体工作人员,团结一致,奋发拼搏,克服了种种困难,使工作实现了新的突破,圆满完成了各项工作及领导临时交办的其它各项任务,为公司的发展尽了一份微薄之力。现就一年来的工作总结如下:

一、2015年质量管理部主要工作回顾

2015年是公司非常不平凡的一年,是难忘的一年,也是质量管理部面临工作任务最为繁重和艰巨的一年,在集团公司,辅仁堂公司的正确领导下,质量管理部全体工作人员紧紧围绕GMP认证和产品质量为中心,着力构建公司药品质量监管体系,积极认真履行GMP赋予的职责,努力提高监管和技术服务能力,为公司GMP认证和生产质量管理制度建设发挥了不可替代的作用,药品监管和服务各项工作取得了明显成效。

1、积极推进GMP认证实施。

从2月份起公司启动GMP认证工作以来,质量管理部作为认证体系的核心部门,围绕认证大局,积极履行职责,一是对所有生产用物料的供应商进行质量评估,同时会同有关部门对主要物料供应商的质量体系进行现场质量审计,2015年5月~6月期间,先后对2家药材供货商进行实地考察,为公司提供了良好改进建议,并增强了相关部门和工作人员的GMP意识,显示了质量监管的价值和重要性,同时为推进GMP实施做出了积极和正确的引导。二是对公司质量管理体系的GMP文件进行了全面修订,技术文件的修订是工作重点,其中修订和审核的文件类别有《质量管理规程》13个,《质量保证与质量控制管理规程》244个,《委托生产与委托检验》1个,《发运与召回管理规程》4个,《质量标准》文件累计48个,囊括了中药材、辅料、包装材料、中间产品、待包装产品及成品所涉及的所有质量标准,通过对《质量管理文件》和《质量标准》的修订和实施,对进一步健全质量保证体系,控制产品质量起到良好的促进作用。三是开展和参与GMP培训,今年9月份开始协助人力资源部共同制定了系统的人员培训计划,10月~11月份,GMP培训全面展开,培训讲授的内容是《中华人民共和国药品管理法》、

《药品管理法及实施条例》、《质量管理文件》和《质量标准》等相关内容,各相关岗位的大部分人员参加了培训,通过培训使员工的法制意识和GMP意识大大提高,为实现胶剂2010版GMP认证奠定了基础和前提。

2、日常质量监督及检验工作完成情况:

2015年全年共完成原辅料检验及审核放行820批、包装材料检验及审核放行1205批,成品检验及审核放行3163批。共查出不合格原、辅、包装材料12批,没有出现过错检、漏检情况,保证了公司药品生产经营的正常运行及产品质量的安全。

3、完成2014年度产品质量回顾分析及2015年度回顾分析准备工作:

产品质量年度回顾分析是新版GMP新要求的项目,要求每年在1~3月份对上一年度所有生产的药品按照品种进行质量回顾分析,以确保工艺稳定可靠。通过年度回顾分析对生产用物料购进及检验情况和成品的检验结果情况的统计,发现产品质量的不良趋势,进行改进和提高。这是一项非常复杂繁琐的工作,要进行大量的统计和分析,我们部门今年年初抽出专人负责此项工作,该项工作涵盖的内容多,涉及面广,要求分析人员必须细致认真且又要有较强的责任心,经过三个多月的辛苦工作,完成了公司2014年的产品质量年度回顾分析报告,并基本完成了2015年度产品质量回顾分析数据及材料汇总工作。

4、积极做好药品不良反应收集工作:

《药品不良反应监测管理办法》要求药品生产、经营、使用等单位必须报告本单位收集到的药品不良反应情况,对不上报药品不良反应的单位处以5000元以上3万元以下的罚款,并全省通报批评。质量管理部作为公司收集和报告药品不良反应报告的责任部门,克服困难,主动工作,通过多种途径收集到我公司药品的不良反应五例,在12月份前通过国家不良反应监测系统上报到国家药品不良反应监测中心,并通过国家不良反应监测中心的审查。

5、积极做好药品检验报告电子版上传工作:

根据河北省食品药品监督管理局2012年第393号文件的通知,要求各生产企业所有剂型药品实行药品检验报告电子版上报制度,并将已上市的有效期内所有剂型的药品检验报告上传。在去年的基础上更新和完善了上传工作,根据客户服务部接到的发货单票据,发往河北省的药品都上传到了河北食品药品诚信网,全年共上传成品检验报告书

1130批次。

6.市场抽检及外地抽验不合格药品处理情况:

近年来国家食品药品监督管理局加大对食品药品的抽查力度,今年元月份以来,通过接到电话登记及现场协查就有122次,抽检成品批次创历年来之最,为此我们质量管理部门也加强了管理,制定了相应的措施。首先专门组织了QC、QA会议,要求一定要严把质量关,坚决做到不合格的原辅料不准投入使用,不合格的成品不准出厂。坚持质量第一的原则,旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风险,确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品。另外,在接到药检部门的电话后,立即通知化验室对相应批次的成品进行了留样查看,并作全检,发现问题及时采取措施。对外地抽验发现的不合格药品,及时与当地市场营销部门联系,了解不合格产品及批次的有关情况,研究对策,在第一时间采取措施,防止事态扩大,尽量为公司挽回损失,把对公司的不良影响降到最小。同时对不合格的药品原因进行分析,制定下一步整改方案,避免此类情况的再发生。为此做出了很多努力和付出,至此没有一批产品出现质量通报。

7.完成药品生产和监管信息直报系统:

河南省食品药品监督管理局豫食药监药化监函[2015]169号“关于开展药品生产和监管信息直报系统试点工作的通知”,2015年12月15日前,药品生产企业补充完成企业基本信息及药品基本信息。12月10日质量管理部接到通知后及时安排了相关人员,由于时间紧、工作量大,操作人员刺促不休、加班加点,确保药品生产企业直报系统保质保量按时完成。

8.电子监管码管理情况:

已经完成电子监管码的续费和企业端新增企业用户上传的工作任务,对实际监管工作中出现的问题及时与电子监管服务商联系,使药品电子监管方面的工作顺利进行。

9.定期召开质量分析会及培训情况:

本年度质量管理部组织各车间在线质监员及化验室人员每周二下午召开质量分析会,大家共同对生产及监督检查中发现的问题进行了交流沟通,一起查原因想办法,取得了良好的效果,今年夏季对全体QC、QA还进行了业务知识培训和考核,经过培训,提高了素质,增强了质量意识,近一步明确了岗位职责,加强了每个人的质量责任心。

10.完成处理了客户投诉工作:

处理客户投诉和咨询是一项非常繁琐的工作,客户投诉和咨询服务所面对的客户各种各样,他们不仅问你本公司的产品情况,还会问他用的外公司的产品功效等内容,甚至其它一些千奇百怪的问题,所以这就要求负责处理此项工作的人员要有耐心、爱心和同情心,同时还必须有较好的专业知识和素养,此项工作做的好坏直接影响公司的声誉。为更好地做好与客户的沟通,我们积极自学和参加有关药学、医学、临床等方面的学习和培训,提高素质,更好的服务于客户,服务于公司的发展。

11.完成了检验仪器,压力容器,计量仪器的校验工作

通过与河南省计量科学研究院、周口市计量局、鹿邑县计量局联系,校验了我公司的检验仪器69台、仪表及压力容器228块,电子秤及机械秤34台,完成了2015年度全公司仪器、仪表及压力容器的校验工作及合格证的发放工作,确保了胶剂GMP认证工作顺利完成。

12、加强了专业理论学习,提高自身工作能力:

质量管理部门在公司里是一个药学专业技术和专业理论知识要求较高的部门,不仅在公司内部担负着公司质量安全的职责,同时也承担着公司外部与药品质量等有关的各项事务,所以常常感觉到我们身上的责任重大。质量管理工作稍有不慎就可能会给公司造成不可估量的损失,在质量管理工作中时常感觉到我们的知识贫乏和能力的不足,作为质量管理部门的领导,为了公司的发展,在我自已不断学习的同时,也要求下属学习,通过召开会议和专门的讲课提高他们的理论知识水平和实际工作能力,努力提高质量管理人员的专业技术水平和管理水平。通过学习使我们更具有了紧迫感、危机感,在今后的工作里我们会更加努力工作,进一步推动公司质量管理工作的开展。

13、完成了领导临时交办的其它工作:

2015年内,共迎接了省、县药监局的22次检查,其中一次省局胶剂GMP认证检查;一次省局胶剂专项检查;一次县局中药及提取物专项检查;一次县局精神药品及安全专项检查;两次GMP跟踪检查;县药监局稽查队的16次外地来函协查;解答或回复了客户咨询及投诉的处理,外地药监局的来函来电的处理,患者来信咨询的回复及公司领导临时交办的其它临时性工作等等。

二、存在的主要问题与不足:

1.质量管理职能发挥不够。

在2015年工作中,将通过多加强质量管理制度建设,继续建立和完善各级人员的质量责任制及产品质量责任追究制,加强质管系统的质量监督管理及质量保证职能。

2.与其它职能部门的协调沟通不够深入。

2015年,要在工作中要加强与其它职能部门的沟通协调,在做好本部门工作的同时,做好与本部门有交叉工作的协调力度。

3.缺乏主动工作和市场服务意识。

2015年,要在提高员工工作主动性和市场服务上下功夫,积极教育和引导质管系统员工,只有通过我们的辛苦劳动赢得用户,我们的企业才能生存的道理,激发他们的工作热情,更好地服务于生产,服务于市场。

4.现有QA人员的技术水平和检查思路仍存在一定的局限性,缺乏工作实战经验,在生产质量管理过程中独立判断和分析解决问题的能力不强,离新版GMP差距还较大,需要不断的改进和提高。

公司的发展任重而道远,很荣幸能和公司的员工共同走过2015年度,我们也深知还有很多不足的地方,在新的一年里我们会更加努力的工作改正自身的缺点,坚持产品的质量是设计和制造出来的的理念,我们会不懈努力,一如既往地做好公司的质量控制工作,支持生产,更好地控制生产源头及过程质量,和公司的所有员工一起为公司的发展和腾飞贡献出我们的聪明才智!

质量管理部

2015年12月31日

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